سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 30 مايو 2026

نحن في "الوصلة للإلكترونيات والصيانة" نلتزم بحماية خصوصية زوار الموقع والعملاء، ونوضح من خلال هذه الصفحة كيفية جمع واستخدام المعلومات التي يتم تقديمها لنا.

المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع بعض المعلومات عند تواصلك معنا أو استخدامك للموقع، مثل:

• الاسم
• رقم الهاتف
• عنوان البريد الإلكتروني (إن وجد)
• عنوان الشحن (عند طلب المنتجات)
• أي معلومات ترسلها لنا عبر نماذج التواصل أو واتساب

كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

• تنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات
• الرد على الاستفسارات وطلبات الدعم
• تحسين تجربة المستخدم داخل الموقع
• إرسال تحديثات أو عروض متعلقة بخدماتنا ومنتجاتنا عند الحاجة

حماية البيانات

نحرص على اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات المستخدمين ومنع الوصول غير المصرح به إليها أو استخدامها بشكل غير قانوني.

مشاركة المعلومات

لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو عند الحاجة لإتمام عملية الشحن أو تقديم الخدمة المطلوبة.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع. يمكن للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال المتصفح الخاص به.

الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية. نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع.

حقوق المستخدم

يحق للمستخدم طلب:

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنه
• تعديل بياناته
• حذف بياناته عند الطلب، ما لم يكن هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بها

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية أو طريقة التعامل مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا من خلال:

• واتساب: 
• البريد الإلكتروني: 
• صفحة الفيسبوك: 

باستخدامك لهذا الموقع فإنك توافق على سياسة الخصوصية المذكورة أعلاه.

شروط وأحكام الاستخدام

آخر تحديث: 30 مايو 2026

مرحبًا بك في موقع الوصلة للإلكترونيات والصيانة. باستخدامك لهذا الموقع فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية:

1. قبول الشروط

يُعد استخدام الموقع أو تقديم طلب شراء موافقة كاملة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة.

2. المنتجات والأسعار

• نسعى دائمًا إلى عرض معلومات دقيقة عن المنتجات والأسعار.
• قد تتغير الأسعار أو العروض دون إشعار مسبق.
• في حالة وجود خطأ غير مقصود في السعر أو الوصف، يحق لنا مراجعة الطلب قبل تأكيده.

3. الطلبات

• يتم تأكيد الطلب بعد التواصل مع العميل عند الحاجة.
• يحق للموقع رفض أو إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود بيانات غير صحيحة.

4. الضمان

• تختلف فترة الضمان حسب نوع المنتج والشركة المصنعة.
• يتم توضيح الضمان المتاح لكل منتج عند البيع.

5. خدمات الصيانة

• يتم فحص الأجهزة قبل بدء عملية الإصلاح.
• يتم إبلاغ العميل بالتكلفة المتوقعة قبل تنفيذ الصيانة.
• لسنا مسؤولين عن الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المعتمدة بعد استلام الجهاز.

6. الملكية الفكرية

جميع النصوص والصور والشعارات والمحتوى المنشور على الموقع ملك للوصلة للإلكترونيات والصيانة ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن مسبق.

7. حدود المسؤولية

نبذل قصارى جهدنا لتقديم معلومات دقيقة وخدمة موثوقة، إلا أننا لا نتحمل أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات بشكل غير صحيح.

8. تعديل الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويصبح التعديل نافذًا بمجرد نشره على الموقع.

9. التواصل

لأي استفسارات أو ملاحظات يمكن التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة على الموقع.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 30 مايو 2026

نحن في الوصلة للإلكترونيات والصيانة نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة، وفي حال وجود أي مشكلة يمكن الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيع مؤكد.
• استلام منتج مختلف عن المطلوب.
• وصول المنتج تالفًا نتيجة النقل.

شروط الاستبدال:

• تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
• تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

ثانيًا: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا:

• لم يتم استخدام المنتج.
• كان المنتج بحالته الأصلية.
• كانت جميع الملحقات والعبوات الأصلية موجودة.

حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تعرضت للكسر أو سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل جهة أخرى.
• المنتجات الاستهلاكية التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يمنع إعادة بيعها.
• الأعطال الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو التوصيل غير الصحيح.

خدمات الصيانة

• رسوم الفحص غير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الفحص.
• بعد موافقة العميل على الإصلاح وبدء العمل لا يمكن طلب استرداد رسوم الخدمة المنفذة.
• يتم اختبار الجهاز قبل التسليم للتأكد من سلامة الإصلاح.

المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المتفق عليها مع العميل خلال فترة مناسبة وفق ظروف المعاملة.

التواصل

لطلب استبدال أو استرجاع منتج، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة على الموقع أو صفحة الفيسبوك.

بنود إضافية خاصة بالشحن داخل مصر

فحص المنتج عند الاستلام

يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامة العبوة ومحتوياتها قبل استلام الشحنة من مندوب شركة الشحن.

في حال وجود كسر أو تلف ظاهر ناتج عن الشحن، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.

رسوم الشحن

رسوم الشحن لا تُسترد في حالة رفض استلام الطلب أو طلب الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج أو خطأ في الطلب.

المنتجات الإلكترونية

نظرًا لطبيعة المنتجات الإلكترونية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها بشكل غير صحيح أو تعرضت لسوء الاستخدام.

المنتجات التي تحتوي على ضمان

يتم التعامل مع الأعطال المشمولة بالضمان وفق شروط الضمان الخاصة بكل منتج.

طلبات الصيانة

• يتم فحص الجهاز وتحديد العطل قبل بدء الإصلاح.
• يتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل تنفيذ الصيانة.
• بعد موافقة العميل على الإصلاح وبدء العمل لا يمكن إلغاء الخدمة أو المطالبة برد رسوم الإصلاح المنفذة.
• يجب استلام الجهاز خلال مدة مناسبة بعد إبلاغ العميل بانتهاء الصيانة.

بيانات العميل

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة تشمل الاسم ورقم الهاتف والعنوان لضمان تنفيذ الطلبات وخدمات الصيانة بشكل صحيح.

نطاق الخدمة

جميع خدمات البيع والشحن والصيانة المقدمة من الوصلة للإلكترونيات والصيانة متاحة داخل جمهورية مصر العربية فقط.